IVR to Interactive Voice Response, system, który pozwala klientom na interakcję z firmą poprzez mówienie do automatycznego systemu głosowego. Klient może zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi, dodawać lub usuwać pozycje z koszyka, dokonywać rezerwacji, itp.
Systemy IVR są wykorzystywane przez wiele firm dzisiaj, ponieważ są one opłacalne i łatwe w użyciu. Oto kilka przykładów tego, jak systemy IVR mogą pomóc Twojej firmie:
Zamiast zatrudniać więcej przedstawicieli obsługi klienta, którzy będą odbierać telefony przez cały dzień, możesz użyć systemu IVR do kierowania połączeń do tych pracowników, którzy są dostępni w danym czasie. To zmniejsza ilość czasu, jaki każdy pracownik spędza przy telefonie, co oznacza, że mogą obsłużyć więcej klientów na raz, a Twoja firma wyda mniej pieniędzy na pensje i świadczenia dla tych pracowników.
Kiedy klienci mają dostęp do informacji, których potrzebują przed zadzwonieniem – takich jak opisy produktów i ceny – są bardziej skłonni pozostać przy telefonie i dokończyć zakup, zamiast od razu się rozłączyć, ponieważ nie wiedzą, czego chcą lub nie rozumieją, co mówisz. W rzeczywistości badania pokazują, że firmy wykorzystujące systemy IVR w swoich kampaniach marketingowych zwiększają współczynnik konwersji o 30%!
Zalet systemu IVR jest wiele:
a) Klienci mogą uzyskać dostęp do informacji bez konieczności oczekiwania na połączenie lub rozmowy z operatorem.
b) Jest to tańsze niż zatrudnianie większej liczby pracowników call center, którzy również będą potrzebowali szkolenia i nadzoru.
c) Informacje dostarczane przez system IVR mogą być dostosowane do lokalizacji, pory dnia i innych czynników, tak aby każdy klient otrzymał odpowiedź, której potrzebuje, bez konieczności nawigowania przez wiele menu.
